December-prosa fra det virkelige Performance Konsulent-liv đČ
Kunden satte sig ved tastaturet og tastede⊠âHej Jesper. Vi oplever, at vores ordreindtag ikke lever op til forventningerne. Effekten udebliver og der er usikkerhed omkring websitets performance. Vi vil gerne have foretaget en heuristisk evaluering inkl. klare anbefalinger til optimeringâ. đĄ
E-mailen plingede i Jespers inboks. âHvor dejligt, sĂ„ kan vi rigtigt komme i gang med at teste websitetâ. Jesper vidste godt, at der âblotâ var tale om en heuristisk evaluering, som er en billig og hurtig mĂ„de at afdĂŠkke de fleste usability/UX problemer. âEvalueringen har fokus pĂ„ de grundlĂŠggende udfordringer og best practices baseret pĂ„ en hierarkisk lĂžsningsprocesâ. tĂŠnkte Jesper. "Men pyt, hvis vi desuden tilfĂžjer strategiske overvejelser samt data, sĂ„ vi kan fĂ„ en mere holistisk vurdering af udfordringer og lĂžsninger, sĂ„ bliver det godt.
âDet bliver super godt!â; rĂ„bte Jesper ivrigt, indtil han sĂ„, at resten af kontoret kiggede pĂ„ ham og rystede pĂ„ hovedet. Det var ikke en ukendt oplevelse for ham, sĂ„ han grinte lidt for sig selv. âJeg er jo over 40 Ă„r, sĂ„ mĂ„ man acceptere, at man har en smule mindre filter end tidligere - og der var ikke ret meget filter i forvejen, sĂ„ tjaaa lidt mĂŠrkelig mĂ„ man ved gerne vĂŠre.
Jesper gik igang med sin hierarkiske evaluering, og indsÄ pludseligt en besynderlig problemstilling, da han var gÄet igennem de to strategiske omrÄder. "Det er ikke usability, som er hovedproblemstillingen her", udbrÞd Jesper "det er det manglende strategiske fundament, som bÊrer stÞrstedelen af skylden".
Jo jo. Kontaktformuleret virkede ikke, Search feltet ved drop down gemte sig bag ved andre elementer, ring og kontakt ikoner var ikke klikbare, betalingsflowet linkede til en anden udbyder ved betaling, ingen fokus pÄ USP, ingen social proof trods et claim omkring danmarks bedste service.. det gavner naturligvis ikke performance :) Men det var faktisk ikke her, at kÊden knÊkkede, for den var hoppet af for langt tid siden.
Den der havde bygget kundens standard WP site med et standard Woocommerce plugin, havde slet ikke fanget kundens DNA. Eller i Þvrigt ikke fanget ret meget i det hele taget. Det var ingen fokus pÄ drÞmme og behov - kun pÄ lÞsning (altsÄ produktet). Prispositionen var ramt helt ved siden af, og det var iÞvrigt den hÞjeste pris, som blev kommunikeret. Der var ikke foretaget en klar differentieren af to vidt forskellige segmenter baseret pÄ deres deres behov og adfÊrd og de havde en massivt organisk udfordring pga. manglende eller ufokuseret indhold..
SĂ„.. prosa-moralen er.. Jesper foldede sine fingre og tastede lystigt i hĂ„b om, at nogle pĂ„ den populĂŠre sociale platform; LinkedIn, ville lytte.. En korrekt strategi og markedsindsigt kommer altid fĂžr en usability evaluering. Det svarer vel til, at man forsĂžger er skrue pĂ„ en gammel OPEL kadet, og hĂ„be pĂ„, en Bentley-oplevelse, nĂ„r man sĂŠtter sig ind i kabinen. Det sker aldrig đ